الشركات تراقب موظفيها.. كيف دفعهم ذلك لـ"التحايل الإلكتروني"؟

العديد من الشركات تلجأ إلى مراقبة التحايل الإلكتروني بداعي سلامة مكان العمل

زادت مراقبة الموظفين بشكل مفرط خلال السنوات القليلة الماضية، تحت ستار ضمان سلامة مكان العمل والسرية وحماية الأعمال.

وجود المدراء الذين يحبون المراقبة أمر ليس غريبًا، لكن إقرار العمل من المنزل والأنظمة الهجينة للعمل منذ الوباء غذت ما تسميه مايكروسوفت “بارانويا الإنتاجية”.

في الواقع، مع التحول إلى العمل الهجين، يواجه 85٪ من القادة صعوبة في تصديق أن عمالهم ينتجون.

لذلك ليس من المستغرب أن الطلب على برامج مراقبة الموظفين قد ارتفع بشكل كبير منذ الوباء. وفقًا لأحد التقارير، ارتفعت عمليات البحث عن برامج مراقبة الموظفين بنسبة 75٪ في مارس 2020 مقارنة بالمتوسط ​​الشهري لعام 2019، وظل الطلب قوياً في عامي 2021 و 2022.

قالت كاثرين ويفر، الشريكة في شركة سيفارث للمحاماة: “إنها بالتأكيد ليست جديدة – كانت هناك مراقبة منذ بداية الثورة الصناعية، وكانت هناك بطاقات مثقبة للناس للدخول والخروج من المصانع”.

 

ما يمكن لأصحاب العمل رؤيته

تتيح معظم أنواع برامج مراقبة الموظفين في السوق الآن للمستخدمين رؤية كل شيء على سطح المكتب في الوقت الفعلي – من ضغطات المفاتيح ونشاط التصفح ورسائل البريد الإلكتروني وتطبيقات الدردشة.

وجد تقرير من ExpressVPN أن ما يقرب من 80٪ من أرباب العمل يستخدمون برامج المراقبة لتتبع أداء الموظفين والنشاط عبر الإنترنت.

وقد أخذ بعض المديرين (73٪) الأمر إلى أبعد من ذلك – حيث قاموا بتخزين تسجيلات مكالمات الموظفين أو رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل لتقييم أداء موظفيهم.

فيرياتو  Veriato هي واحدة من العديد من شركات برامج مراقبة الموظفين في جميع أنحاء العالم والتي ازدهرت مبيعاتها بسبب الوباء.

قالت إليزابيث هارتس، الرئيس التنفيذي لشركة فيرياتو: “في عام 2022، شهدنا نموًا بنسبة 100٪ في منطقة آسيا والمحيط الهادئ”.

تستخدم واحدة من أحدث ميزات فيرياتو “علم اللغة النفسي” لمساعدة أصحاب العمل على معرفة ما إذا كان العمال راضين في العمل – من خلال استخدامهم للغة.

على سبيل المثال، سترسل الكلمات الرئيسية مثل “مقابلة” ومواقع البحث عن وظيفة تنبيهات إلى أصحاب العمل عند استخدامها.

قال ريجوي راذاكريشنان، مدير المبيعات الإقليمي لشركة فيرياتو لمنطقة الشرق الأوسط وآسيا والمحيط الهادئ، إنه يمكن لأصحاب العمل استخدام الميزة “بطريقة إيجابية للغاية”.

وأضاف: “من الجيد دائمًا أن يعرف صاحب العمل ما إذا كان الموظف يبحث عن وظيفة، حتى يتمكن من معرفة عدم رضاه عن الوظيفة، وإجراء مناقشة صريحة معه”.

إمكانية حدوث نتائج عكسية

لا تقتصر أدوات مراقبة الموظفين على مراقبة الموظفين فحسب – بل يمكنها أيضًا زيادة أمان الشركة عبر الإنترنت وتقليل مخاطر انتهاكات البيانات.

خلال الوباء، كانت سرقة هوية الموظفين والأنشطة الاحتيالية الأخرى مرتفعة، وذلك بفضل الثغرات الأمنية التي جاءت مع إدخال مبادرات العمل من المنزل.

قالت هارتس: “في السابق، كانت حافة الشبكة محددة للغاية داخل مبنى، ولكن لديك الآن موظفون في كل مكان، فجزء من هذا العقد بين الموظف والنشاط التجاري هو: سأأخذ جهاز الشركة … إلى موقع شخصي”.

هذا هو السبب في أن “الكثير من الموظفين” يدركون أن المرونة لها ثمن، لأن أصحاب العمل يعرفون ما يفعله العمال على أجهزة عملهم.

لكن لم يتصالح جميع الموظفين مع المقايضة المتصورة. أظهرت أبحاث ExpressVPN أيضًا أن أولئك الذين يعرفون أنهم يخضعون للمراقبة أفادوا بأنهم يشعرون بمزيد من القلق والضغط للعمل لساعات أطول.

أظهرت دراسة أجريت في عام 2021 أن مراقبة الموظفين لديها الكثير من الاحتمالات بنتائج عكسية – فالموظفون الذين يخضعون للمراقبة كانوا أكثر عرضة بشكل كبير لأخذ فترات راحة غير مصرح بها والعمل عن قصد بوتيرة بطيئة.

قال جايا داس، العضو المنتدب لشركة Randstad في سنغافورة وماليزيا، إن برامج مراقبة الموظفين من أي نوع هي “خرق للثقة والخصوصية الشخصية”.

قالت: “إذا كان القصد من المراقبة هو التحكم، للتأكد من أن موظفي جالس لمدة X من الساعات على المكتب … عندها يتم فقد أساس العمل عن بعد بالكامل، وهذا يعد مراقبة للإنسان كسلعة. أنت لا تدير الحالة العاطفية والعقلية للموظف، والتي هي في الواقع الجوهر الحقيقي وراء المشاركة الإنتاجية”.

تحايل إلكتروني

في معظم الولايات القضائية، من القانوني مراقبة أجهزة العمل – طالما وافق الموظفون على ذلك.

قالت ويفر: “على سبيل المثال، اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي … طالما أنك تقدم إشعارًا، وقد أوضحت أسباب قيامك بذلك، فغالبًا ما يكون ذلك كافيًا”.

ومع ذلك، غالبًا ما لا يدرك الموظفون أنهم وافقوا على المراقبة في عقود عملهم.

قالت ويفر: “غالبًا ما تكون مراقبة الموظفين شيئًا يُشار إليه في منتصف عقد العمل … لن يتم الإشارة إليه صراحةً بخط كبير”.

وأضافت أنه في عقود العمل، عادة ما يكون هناك بند يوضح أن صاحب العمل له الحق في مراقبة أي شيء من رسائل البريد الإلكتروني إلى المكالمات الهاتفية، لكن الأغراض ”ستكون واسعة جدًا”.

وأوضحت: “عندما تنظر في عقدك، فأنت لا تبحث عن تلك البنود – أنت تنظر في المبلغ الذي سأحصل عليه؟ ما هي الفوائد التي لدي؟ من المحتمل أن تتخطى الأقسام المتعلقة بخصوصية البيانات لأنها ليست مهمة بالنسبة لك في ذلك الوقت”.

أولئك الذين يعملون بالفعل ويرغبون في معرفة مدى المراقبة قد يجدون أنه من المفيد معرفة أن هناك العديد من الولايات القضائية التي تمنح الموظفين الحق في تقديم “طلب الوصول إلى البيانات”.

قالت ويفر: “سيضطر صاحب العمل في هذا السياق إلى النظر في جميع البيانات الشخصية التي يحتفظ بها صاحب العمل حول هذا الموظف … جمع ذلك معًا وتقديم ذلك للموظف”.

وهناك طرق للتغلب على أصحاب العمل في المراقبة، ومن ذلك الاستعانة ببرامج حاسوبية تحاكي النشاط البشري عبر الانترنت، مثل Lazy Work الذي تم إطلاقه في نوفمبر 2022.

هذا البرنامج “يتحكم في لوحة المفاتيح والماوس، فيبدو وكأن إنسانًا حقيقيًا يتفاعل مع الكمبيوتر، لكن لم يتم فعل أي شيء”.

إذا كنت تستخدم هذه الأداة، فلن يكتمل العمل، ولكن هذا فقط لمنحك الوقت الإضافي إذا كنت تريد أن تأخذ قسطًا من الراحة أو إذا كنت تشعر أنك فعلت ما يكفي لهذا اليوم.